よくある質問を以下にまとめました。ご利用に関する疑問点は、ご利用規約をご覧いただき、不明な点はスタッフにお申し付けください。

---

入会や受付全般

• Q. 入会手続きはどうすればいいですか？
• 入会手続きには以下の方法があります。
  ・入会申込書をプリントして記入した申込書を受付にお持ちください
  Rock&Wall（辻堂店）入会申込書
  ・受付にて申込書を記入。
  ✽ 就学中の方は学生証を忘れずにお持ちください。

• Q. 入会金の支払いはどうしたらいいですか？
• 初回利用時に「初回登録料」、会員登録の際は会員区分で定められた会費を入会時に一括でお支払いいただきます。また、レギュラー会員入会で入会時までビジター利用がない方は、会費とは別途「初回登録料」がかかります。

• Q. 会費やレンタル用品などの代金支払にクレジットカードは使えますか？
• ご利用いただけるクレジットカードは以下になります。
  店舗：VISA / MasterCard

• Q. 子供だけで通わせたいのですが…
• 当店では15歳未満の方のご利用は保護者の同伴を、18歳未満の方のご利用は保護者の方の署名捺印のある承諾書の提示もしくは電話確認を必要とさせていただきますのでご了承ください。

• Q. 18歳未満の利用承諾書とはどういったものですか？
• こちらからダウンロード、プリントしてください。この用紙に必要事項を記入、捺印の上、利用者が受付時にご提示ください。また、用紙は受付でもお渡しいたします。

• Q. 引っ越しで住所や電話番号が変わったのですが…
• 住所や電話番号など、登録情報が変更になった際は、速やかに受付にお申し出ください。

• Q. 会員カードを紛失してしまいました…
• 速やかにご来店もしくは電話にて紛失した旨をお知らせください。カードの再発行をされる場合、再発行手数料として500円をご負担いただきます。

利用時

• Q. まったくの初心者で、今回初めてボルダリングに挑戦します…
• 運動ができる服装に着替え、準備運動、ストレッチを行なった後、スタッフにお声をおかけください。まずは基本的な動作、方法をご指導いたします。

• Q. 利用中に転落して怪我をしたり、気分が悪くなってしまいました…
• 速やかに利用を中断し、スタッフにお声をおかけください。

• Q. 挑戦しようと思ってもなかなかルートが空きません…
• 混雑時にはお待ちいただく場合もございます。お客さま同士譲り合っての利用をお願いいたします。また、ひとつのルートや壁を独占するのはお止めください。

• Q. 人が落ちてきて、怪我をしたのかそのまま動きません…
• お客さま同士で処置をせず、速やかにスタッフをお呼びください。

• Q. 施設内での飲食は可能ですか？
• ドリンク類はかまいませんが、施設内での食事はご遠慮いただいておりますのでご了承ください。